苏驼通信建有一支训练有素、技术全面、精干高效的技术服务队伍，规范和制定了一系列完整的技术服务规程和行为准则：

（一）迅捷的响应速度

     1、本公司设有技术服务7*24小时专线值班电话，随时聆听用户的指教；随时可派员前往用户指定的目的地进行任何一项最细微的技术服务工作。

     2、只要用户有需要，我们可以不计代价，无论通过何种交通工具全力保证技术服务人员在用户要求的时间内赶到指定地点及时提供最完善的技术服务。

     3、我们的技术服务工作不受时间限制，节假日、休息日都是苏州苏驼技术服务人员的工作日，并且可以昼夜作业，以最高效率提供用户最优良的技术服务。

（二）完善的服务规程

     1、按章为每一位用户建立详尽的售出产品档案资料，我们将随时关心设备的使用情况，坚持定向定期巡访，主动提供技术服务，保证在用设备的良性运行。

     2、由专业工程技术人员负责收集用户意见，如实详尽地填写“巡访报告单”存档备案。经常保持与用户局的联系，增强相互了解，以便从用户的实际需求出发提供更趋完善的技术服务。

     3、对于本公司产品的任何改进及任何新的改进型产品，我们都将及时提供给与我们合作的每一位用户，以保证他们能及时用上最新技术改造成功的最新产品。

     4、对客户主动提供售前、售中、售后服务：

     ① 免费提供有关产品及应用安装、操作、设计、维护的培训。培训课程中包括现场培训、一般培训及高级培训，由专业技术人员现场讲解产品使用及维护的方法并操作演示，培训后能使用户的受训人员掌握：产品的日常操作管理与维护，并对一般性故障进行诊断、排除与恢复；能熟练使用所提供的各种工具。

     ② 主动关心用户在线使用产品的情况，定期做现场巡访，及时解决可能存在的使用隐患，提供友善配合，了解用户对产品的改善建议。

     ③ 若遇使用故障，接到售后服务要求通知后，近距离内售服人员4小时必须赶到现场；远距离的地方，原则上售服人员必须16小时内赶到现场。处理问题后需得到局方人员的签字认可，售后服务人员方可返回。

（三）周到的技术服务质量

     1、一旦合作，无论项目大小、距离远近，从及时建立用户档案，到主动询问、主动勘测、主动设计、主动与用户联系实施安装及调试；协助检测及开通等各项工作，直至全面通过工程验收，用户签字认可之全过程，均以用户的需要作为苏驼人售后服务的工作指南并贯彻始终。

     2、对用户提出的特殊要求和改进意见，我们将以最快速度进行特殊设计、特殊生产、特殊施工，以满足用户的特殊需求。

     3、对于有需要的用户，我们可随时随地提供对操作人员的免费培训及组织到示范局参观学习，增强操作人员的专业技能。

4、公司出厂之产品终身制维护维修；确保用户无后顾之忧。

（四）免费技术服务全国统一号码：

客服热线：4008-280-610

技术服务专线：0512-65683999  66958097

技术服务专线电话提供7*24小时服务技术支持